ITSM / ITIL

Die Information Technology Infrastructure Library beschreibt Vorgehensweisen für umfassendes IT Service Management im Unternehmen. Das britische Office of Government Commerce entwickelte diesen de facto Standard für die Planung, Unterstützung und das Erbringen von IT-Services.

Hintergrund für die Entwicklung war und ist die Steigerung der Qualität bei der Erbringung von IT-Dienstleistungen in Organisationen. Hierzu ist es notwendig, diese Services zu systematisieren und auf die Bedürfnisse der internen und externen Kunden abzustimmen. Die ITIL beschreibt die notwendigen Maßnahmen und Aktivitäten, um dieses Ziel zu erreichen.

ITIL ist unserer Meinung nach in erster Linie für mittlere und größere Unternehmen und Organisationen geeignet. Wir orientieren uns dort an diesen Standards und helfen unseren Kunden bei der Einführung, Weiterentwicklung und Validierung.

Die wichtigsten Gründe für ITIL im Unternehmen

• Höhere Zufriedenheit für interne und externe Kunden der IT Services
• Grundlage für die Messung von Qualität bei der Erbringung von IT Dienstleistungen
• Besser Informationsflüsse zwischen Kunden und Mitarbeitern
• Klare Prozesse und Funktionen für IT Dienstleistungen
• Dienstleistungen, die auf die Anforderungen der Prozesse und Funktionen abgestimmt sind
• Dadurch höhere Zufriedenheit bei Mitarbeitern und Kunden

	Weiterführende Links
	OCG - Das Office of Government Commerce entwickelte die ITIL itSMF IT Service Management Forum - Verein für die Verbreitung von ITSM BSI - Eine PDF Datei des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik zum Zusammenspiel von ITIL und IT Sicherheit